Kundenorientierung - Fehlanzeige
Als langjähriger Stammgast mit Familie, der auch gerne eine Empfehlung für das Wonnemar als Ausflugziel ausgesprochen hat, wollte ich diese Woche wieder mal das Wonnemar in Sonthofen besuchen. Aufgrund der aktuellen Situation mit Vorabbuchung über das Internet. Soweit so gut. Aufgrund der nicht gerade übersichtlichen Webseite ist es mir passiert, dass ich ein falsches Zeitfenster gebucht habe (16:00-22:00) und ich es erst bei der Auftragsbestätigung gesehen habe. Daraufhin habe ich sofort versucht mit Wonnemar Kontakt aufzunehmen - zuerst per Telefon und dann per Mail. Leider erfolglos - nach 3h wurde mir dann per Mail mitgeteilt, dass eine Umbuchung nicht möglich ist und meine Karten (6 Stück) somit verfallen. Dies ist zwar rechtlich legitim, aber ich denke Kundenorientierung schaut anders aus. Für die Gewinnmaximierung ist sowas natürlich perfekt... Dietmar
Unsere Antwort:
Sehr geehrter WONNEMAR Gast, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie bei Ihrem letzten Besuch nicht zufrieden waren. Leider konnten wir ohne Ihren vollständigen Namen bzw. die Bestellnummer nachträglich den Vorgang nicht bearbeiten. Gerne dürfen Sie uns an sonthofen@wonnemar.de Ihre Bestellnummer mitteilen. Wir werden mit Sicherheit eine Lösung finden. Beste Grüße, Ihr WONNEMAR Team
Enttäuschung pur
Tickets können nur online gekauft werden, ohne Preisnachlass und Tage im Voraus - absolut Familienunfreundlich dieses Vorgehen. MisterDan
Unsere Antwort:
Sehr geehrter WONNEMAR Gast, vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit Ihrem Besuch bei uns offenbar nicht glücklich waren. Im Rahmen unserer Wiedereröffnung nach der 3,5-monatigen Schließzeit haben wir uns dazu entschieden, unser Ticketing vorwiegend online abzubilden, da hiermit essenzielle Auflagen wie die Regelung der Kapazitäten und die Personalisierung der Gäste automatisch abgedeckt sind. Die Tickets sind immer 2 Wochen im Voraus buchbar. Bei freien Kapazitäten ist jedoch auch ein Check-in vor Ort möglich. Darüber hinaus gibt es zwei Tarife: 6h Saunawelt kosten 19,90 € (entspricht dem regulären Werktagspreis für 4h Sauna) und 6h Erlebnisbad + Thermalbereich kosten 16,90 €, was unter dem regulären Preis für 4h mit Thermalbad liegt. Selbstverständlich beobachten wir alles genau und prüfen stetig, wie wir unsere Konzepte weiter optimieren können. Von daher freuen wir uns immer über die Rückmeldung unserer Gäste. Freundliche Grüße, Ihr WONNEMAR Team
Besuch im Wonnemar
Wir verbringen unseren Winterurlaub schon mehr als 10 Jahre im Oberallgäu und freuen uns jedesmal aufs Neue, das Wonnemar besuchen zu können. Von Problemen können wir nicht berichten und sie auch nicht nachvollziehen. Wir nutzen das gesamte Angebot und sind immer wieder begeistert. Eckhard Probian
Unsere Antwort:
Sehr geehrter Herr Probian, herzlichen Dank für Ihre Bewertung und Ihr positives Feedback. Wir freuen uns sehr, dass Sie immer wieder gerne unser Bad besuchen. Wir freuen uns schon auf Ihren diesjährigen Winterurlaub und darauf, Sie bei uns begrüßen zu dürfen. Sonnige Grüße, Ihr WONNEMAR Team
Wonnemar
Zu wenig Familienumkleiden und das Wasser war uns zu kalt. Positiv sind die Rutschen und das Angebot an Speisen. Allerdings haben wir keinen Sitzplatz mehr bekommen, Liegen und Stühle gibt es zu wenig. Melanie
Wonnemar
Sehr schönes Freizeitbad , aber bitte nichts liegen lassen , ich hatte mein Buch vergessen und fragte telefonisch nach . Man sagte mir , man schaut nach und würde mich informieren. Dies geschah nicht , also fuhr ich noch mal vorbei . Eine junge Mitarbeiterin an der Kasse wollte sofort nachsehen . wurde aber von ihrer Kollegin zurückgehalten , da zur Zeit wirklich ein Kunde am Ausgang stand , die Begründung möchte ich hier nicht wiedergeben , wäre allerdings ein Kündigungsgrund , ich hab der älteren Dame viel Spaß bei Lesen meines Buches gegeben und somit meine Bewertung ! Berger
Unsere Antwort:
Liebe/r Frau/Herr Berger, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern, dass Ihr Feedback nicht besser ausgefallen ist. Wir möchten uns bei Ihnen entschuldigen, dass es offensichtlich beim Suchen Ihres Buches zu Komplikationen kam. Normalerweise nehmen wir die Verlustmeldungen telefonisch entgegen, sehen dann bei uns nach den Fundsachen und melden uns selbstverständlich wieder zurück. Wir bedauern sehr, dass dieser Ablauf in Ihrem Fall augenscheinlich nicht funktioniert hat. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass unsere Mitarbeiterinnen vor Ort an der Rezeption je nach Besucherandrang nicht immer Zeit haben, sofort nach den Fundsachen zu sehen. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns per E-Mail an sonthofen@wonnemar.de nochmals nähere Angaben zu Ihrem Buch machen. Sehr gerne sehen wir selbstverständlich danach. Wir würden uns freuen, Sie bald wieder als Gast bei uns begrüßen zu dürfen. Freundliche Grüße, Ihr WONNEMAR Team
Bitte beachten das Wasser ist einfach kalt
Ich würde mit meiner Familie kein 2. Mal ins Wonnemar gehen. Die Kids waren durchgefroren, selbst das Außenbecken vom Thermalbereich für 6,50 EUR pro Person zusätzlich war deutlich kälter als wir dachten. Logischerweise sind dann alle Mini Pools total überbelegt. Ausserdem ist das Bad absolut renovierungsbeduerftig . Das Preis-Leistungs-Verhältnis stimmt niemals. Gentner
Unsere Antwort:
Sehr geehrter Herr Gentner,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Ihr Besuch bei uns nicht so schön verlaufen ist, wie wir uns das für unsere Gäste wünschen.
Ihren Unmut bzgl. der Wassertemperatur können wir selbstverständlich nachvollziehen. Das Datum Ihres Besuchs fällt in einen sehr besucherstarken Zeitraum. Leider hatten wir dort ein temporäres technisches Problem, sodass es Schwierigkeiten mit der Warmwasseraufbereitung gab. Hier können wir Sie nur um Ihr Verständnis bitten.
Wir würden uns sehr freuen, Sie wieder als Gast im WONNEMAR Sonthofen begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr WONNEMAR Team
Sehr schöner Saunabereich
Der Saunabereich ist wirklich sehr schön und abwechslungsreich. Nur warum der Wellnessbereich (viel warmes Wasser) nicht textilfrei vom Saunabereich zugänglich ist, erschließt sich mir nicht wirklich. Würde man diese beiden Bereiche zusammenlegen, wäre das Wonnemar saunatechnisch absolut top. Klaus
Unsere Antwort:
Werter WONNEMAR-Gast,
zunächst vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Diese geben wir gerne an die entsprechende Abteilung weiter. Unser Thermalbereich ist allerdings ganz bewusst kein Nacktbadebereich. Dieser Bereich kann vom Erlebnisbad aus eingesehen werden und ist somit nicht für einen Nacktbadebereich geeignet. Die Nachfrage von "Nicht-Saunagängern" nach dem Thermalbereich ist zudem äußerst hoch, weswegen für diesen Bereich Badebekleidung erforderlich ist. An unseren langen Saunaabenden jeden 2. und 4. Samstag im Monat, wird der Thermalbereich ab 21.45 Uhr zum FKK-Baden freigegeben. An diesen Abenden hat die Sauna bis 24 Uhr geöffnet.
Wir würden uns freuen, Sie erneut im WONNEMAR Sonthofen begrüßen zu dürfen.
Mit wonnigen Grüßen,
Ihr WONNEMAR Team
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